Ouvidoria

Ouvidoria – pa

Nossa comunicação ampla e dialógica

A Ouvidoria da PA Arquivos concretiza o objetivo de garantir a transparência e a participação coletiva no processo de construção permanente de uma empresa socialmente responsável. Ao estabelecer uma comunicação ampla e dialógica, constitui o canal oficial da PA Arquivos para o atendimento às manifestações de colaboradores, clientes e fornecedores, como críticas, reclamações, sugestões e elogios.

A Ouvidoria não possui poder decisório, mas sim caráter propositivo e pedagógico, pois sua finalidade também é harmonizar as mais diversas opiniões, interesses e demandas surgidas na gestão e na prestação dos serviços. Ainda assim, não se confunde com os canais já existentes de Acesso à Informação e Central de Denúncias. Atua de forma ativa na prevenção, identificação e eliminação de possíveis entraves à prestação de serviços com qualidade e excelência, sempre ancorada na ética, confiança, imparcialidade e nos valores de pacificação social.

De forma acessível e direta, a Ouvidoria se dirige aos colaboradores, clientes, fornecedores e comunidade em geral, se propondo a:

• Contribuir para o aprimoramento dos serviços prestados e das políticas de integridade;

• Viabilizar o bom relacionamento interno e externo;

• Proporcionar maior transparência das ações da instituição;

• Contribuir para o aperfeiçoamento das normas e procedimentos da instituição;

• Ampliar a participação na modernização dos processos e procedimentos da instituição;

• Sensibilizar os dirigentes no sentido de aperfeiçoar processos em prol da boa prestação do serviço;

• Incentivar a valorização do elemento humano na instituição.

A realização da escuta atenta de todos e todas que buscam acesso à PA Arquivos é função própria da Ouvidoria, que deve atuar com autonomia e independência, garantindo direitos e promovendo mudanças.

Localização: PA Matriz (Salvador-BA)

Contato: 71 3311-4065